広告やマーケティングの金融商品の

広告

意味

広告の辞書以外の意味では、スポンサーと認識されているメッセージが制御されています個人的な媒体を介して通信を支払わされています。 英国の任期広告は非常に広範な意味をすべて包括して、自社の製品に関連して公開するための商品やサービスプロバイダが通信のすべてのフォームが含まれています指定されている法律の下では。

インドでの位置の広告も、広告掲載基準審議会インドコードの下に与えられた英国での定義が異なるのです "と、国民や各セクションへの対処のコミュニケーションのため、支払い、その目的は、意見や行動に影響を与えることだ。これらの対応は誰です。 コードの商業広告の全インドラジオ広告の下に"商品やサービスの宣伝の任意の項目として定義されている。 "
インドでは 、 インドでは英国での広告の概念からは一般に通信の任意のフォームを広告しており、同社は顧客のためのものについての情報などの定義の中に落ちないようにするコミュニケーションの形を明確にずれている量にはならないが広告。

重要性

は非常に複雑な流通システムの開発とともに、市場経済の要求に、大量生産の流れを確保するために定期的に必要で、顔の販売促進の新たな技術の開発に上昇している。

これらのうち、 広告代理店の生産者と消費者だけでなく、計り知れないほどの価値のためであることを証明している。 これは、未知の人は広く散在しており、多くの場合これらの商品とは、最高のは、特定の要件に適しているサービスを選ぶ際に、後者の支援、顧客との接触を維持するために元を可能にします。

近年、大規模な金融サービスセクターの成長を記録している。 多くの選手が、近年では、銀行業務を中心-小売銀行業に参入しています 。 インドの経済は 8 ％以上の割合は、人々の購買力で成長を増加していると、今日の若者に非常にリスクを負う債務状態になります。 これは、様々な銀行の企業間の競争の増加となりましたので、それぞれの商品を宣伝する広告やマーケティングのツールとしての利用になりました。

広告の重要性という事実は、情報と様々な製品やサービスの説明を提供するためのツールは、販売業者が顧客に到達するために使用されてある。 そのための機会は、銀行と顧客との間のリンクのほとんどの広告をしていることを意味します。

問題

• 複雑なフォーマットは、簡単に理解することはできません金融商品で使用されると、一定程度の専門知識を要求する。
• 多くの場合は、倫理的なマーケティングのマーケティング戦略を採用の基準に違反する観測用に設定されています。
• 何度も不当な手段や不公正な方法は広告やマーケティング、顧客の個人情報の使用などのために、企業によっては、彼らのプライバシー権の侵害につながって認定されていない、製品を市場投入するために使用されています。 例えば、不適切な時期に迷惑なコールをし、顧客情報の譲渡等
• コミュニケーションの誤解を招く/間違った情報を真剣に銀行の金融商品に関する見通しに影響を与える。
• それは様々な金融商品は、顧客が要求していない場合でも観測されているが受信している。 このマーケティングの練習を真剣に設定を行うインド準備銀行の倫理規定に違反します。

広告とマーケティングの法律行為に適用

インドでの様々な法律は、広告や販売活動を支配する別の企業で採用に合格している。 それらは：

        広告基準協議会インドコードの

        消費者保護法、 1986

        独占および制限的取引慣行法

様々な法律、特に銀行とは、広告や販売活動を規制する他の金融機関を扱っている。 それらは：

        銀行規制法、 1949

        銀行の行動規範

        インド準備銀行による通知

  広告基準協議会インドコードの

      インドの広告基準協議会について

        これは非営利団体の広告主様で構成され、メディアの代表者、広告代理店、広告の専門家、学者。

        これは主に自主規制とは、圧力団体として機能することを目的以外の体の彫像です。

        体内で作られる物質のコードは、このガイドラインの形では、法的強制力はない。

   一般的なガイドライン、このコードの下に設定されています：

• すべての広告は、 国の法律を確認する必要があります道徳 、 礼儀と、人々の宗教に反するsusceptibilitiesすべきではありません。
• すべての広告を信条や国籍、人種、階級、色 、 愚弄してはいけません。
• いいえ、広告メッセージ内の任意の方法をニュースとして提示するものとする。
• 広告を別の商品やサービスへの軽蔑的な参照の中傷が含まれてはならない。
• 広告は、現在の犯罪が望ましいとして認められていません。
• 他の製品との比較の任意のフォームを許可されていません。
• という言葉を"保証"は、広告に使用される保証のすべての条件があれば 、 適切な権限の検査に利用されています。
• 、最上級 、 誇張や誤解を与える広告は許可されていません。
• サービス外国銀行や外国人のサービスに関心のための広告は許可されません。
• 民間の保存のための広告の仕組みや宝くじが中央と州政府 、 あるいは認識の銀行国有化と公共部門の事業が実施されている以外は許可されていません。

注記

インドの広告基準協議会以外の彫像は、広告代理店が自主規制することを目的と非営利組織です。 このコードは、広告には新聞、テレビ、ラジオ、 hoardingsやバナー広告のような他の手段を経由して適用されます。

このコードは、さまざまな強制力が弱いDoordarshanガイドラインと全インドラジオでは、このコードにより 、 それゆえに、このコードを基にしている小さな歯敷設されています。 したがって銀行はこのような距離では、このコードの規定に違反していないことは、広告やマーケティング戦略を策定することをお勧めしています。

消費者保護法、 1986

• ために迅速な提供と、消費者の苦情の救済を安価な消費者保護法は、 1986年に制定された。
• 矯正の三層のシステムを地域、州、国レベルで提供されている上記の目的のために。
• 消費者保護法は、法律だけで消費者の権利の保護のための最終的ではありませんが、それは消費者の権利を保護するための規定を含む、様々な法令への補助の役割を果たします。
• この法律などの法律で紛争の際、この法律の規定は法律上の効果が上書きされません。 そのためということがこの法律の規定に違反して、他の法律の規定は、特定のテーマ、この法律は、法律上の規定よりも勝つことはない支配している。 このセクション 3 の下で提供されています 法律の。

法の下での制限

• 消費者保護法"不公正な取引方法を禁止という形で"広告のその部分をカバーしています。
• 不公正な方法、または不当または不正な練習の使用許可されていません1つの製品を促進する。
• 虚偽表示の標準については、質、量、グレード 、 構成、スタイル、または、製品のモードは許可されません。
• 虚偽表示の標準については、品質やサービスのグレードは許可されません。
• 虚偽の表現には、特定のサービスや物品許可されていませんスポンサーシップ、承認、性能 、 特性、アクセサリー、使用するかの利点があります。
• 許可されていませんがFalseの表現は、販売業者又は供給するか、電源をスポンサー、承認、所属している。
• 虚偽または誤解を招く表現のための必要がある 、 またはの有用性は、あらゆる商品やサービスに関することはできません。
• 虚偽や誤解を招く表現が物品、サービス、または他の人の貿易中傷。
• これらの表現の種類に関係なく目に見えるかどうかを口頭または書面で禁じられている。

慣行は、法に基づく許可

• ギフト 、 賞金、または特定の製品のプロモーションのため、他の商品を提供し、この法律の下で許可されます。
• すべてのコンテストを実施、抽選、および促進を目的として、技術の可能性のゲームを許可されます。
• 秒3は、法律のほかには、この行動力と時間をしていたために、他の法律の規定の特例ではない宣言しています。 したがって、上記のアクセス許可をMRTP法、 1969 、 銀行規制法は、 1949年、さまざまな通知をインド準備銀行が発行する場合があります。 これらの法律の規定は、このような行為を規制している。

注記 ：

これは不公正な取引方法の被害者は消費者向けのフォーラムを前に、彼は法律の場合にのみ意味では、 消費者は来ることができるだろうと指摘される5月は、 " "または " サービス "は、一定の負担を考慮に良い買い物をする人または支払うことを約束、この法律の目的のために消費されています。 それが、この法律において " サービス " の下で銀行は、この法律の運用に来ていると指摘する必要があります。

そのための手段のいずれかの銀行の2つの問題は常に考慮する必要がありますに対する苦情を提出した場合：

  かどうかはその人の消費者の不満は何ですか？

"消費者は"法の下では、商品や有料サービスを検討するか、または支払う延べ払い制度の下での購入は人のように定義されています。 またそれはまた、商品やサービスは、購入者の承諾を得て使用して、商品やサービスの受益者が含まれています。 そのために契約関係の一般的なルールを、この法律の場合には適用されないことを意味します。 しかしそれは 、 人の転売目的や商業目的のために開催されている物品を購入する多くのケースでは、 消費者ではない。 だから一人不満を訴える場合は消費者ではないことが証明され、その発端でも、解任することができます。 かどうかは、人が消費されるかどうかの場合のメリットを決定される実際の問題です。

  かどうかは、消費者、その他のすべての利用可能な救済策を提供する別の法律の下で疲れている？

間違った場合でも、人は、品物やサービスプロバイダがコミットして、消費者フォーラムの管轄権上の問題は、バーすることはできませんし、他の利用可能な救済疲れていません。 他の代替療法負担だったことを証明するにはこのような場合にしている。

独占および制限的取引慣行法、 1969

様々な制約や、製品の販売促進の目的のための活動に置かれている。 これは、 1年以内に1984年に行動する不公正な取引方法"の定義"などが行われている。

一般的な制限は、法の下で

• 虚偽表示の標準については、品質にもかかわらず、学年の量は、製品の構成は許可されません。
• 虚偽表示は、サービスは、特定の基準を、品質を許可されていません。
• 虚偽表示は、商品やサービスを許可されていません承認、スポンサー、性能 、 特性、アクセサリー、使用するかの利点があります。
• 虚偽の表現は、供給業者や販売業者は、スポンサーや承認、所属している。
• 虚偽または誤解を招く表現を何かいいやサービスの有用性や必要性について。
• 保証または保証を与え、公の場でのパフォーマンスを得るため、製品の効果は、適切なテストに基づいていない場合は許可されません。
• 虚偽や誤解を招く表現が物品、サービス、または他の人の貿易中傷。
• 一方で、許可されていませんされていません誇大広告のように公共の財やサービスを割安価格で提供されていると考えているように 、 与えています。
• 任意の贈り物、賞金や商品が異なっているとの真の意図に沿って、他の商品を提供することはできません。
• 印象では、何か無料の時に全額または一部の記事は販売価格の価格が適用され、実際には許可されていない商品、と一緒に提供されているの作成  
• すべてのコンテストは、宝くじやチャンスやスキルのゲームを実施して、購入者に、本当の意図を販売やビジネスを促進するためにいくつかの賞品を提供することはできません。

注記 ：

のための金融機関"の項2 （ダ）で、この法律の下で与えられた"この言葉の定義が含まれていないために行動する商業銀行がカバーしていません。 また、非常に例外的な状況でのみです この法律は、金融機関"を " すなわち、適用時に、中央政府が指揮しています。

銀行規制法、 1949

一般的な制限

        法律の6章では、銀行は、プロモーションや、銀行業務の発展に資する、またはそれらに付随されているすべてのことをすることは許可されています。 つまり、そのような活動は、他の銀行のプロモーションや企業の"銀行業務"の定義に該当しないが完了を意味する

        ATMの上に他の会社の製品の表示Section6銀行規制法は、 1949年に違反している金額の画面 。

          しかし自分の商品の銀行ではATMの画面に表示を許可活動しています。

注記 ：

銀行の広告行為を許可します。 これは銀行の許可を行うことができる活動として広告認識しています。 しかしこのような広告は、個人的な推進のためではなく、意味としては、貿易をする必要があります。

打点で通知

場合でも、多くの法律は可決されているため、広告や販売活動が規制する   それは常に、銀行や広告代理店の宣伝に、新しい革新的な方法を考え出す見られている   これは一応の規定に違反していないが、確かにこの法案の目的を確認することはありません。 いくつかの例があります：

• 市販の（または＆ Mの）金は木に成長する場合は、 `という作成、ご自分の娘と結婚することをrajkumarマヒンドラ銀行Kotak テレビ 、息子の教育を受けて、米国' 。 ダウリーのため、国の刑事法の下では違法行為ですがサポートこのコマーシャルは確かに違反して、様々な行為をされています。 また、このコマーシャルは、明らかに性差別を示しています。
• 多くの場合、銀行のウェブサイトで様々 なハイパーリンクは、銀行のスポンサーすべての製品または任意のビジネス関係のない銀行は、顧客misleads信じるように提供されています。 不公正な取引慣行にこの金額。
• スタンダードチャータード銀行と沿いホテルタージで1泊分の料金を提供する無料でご宿泊いただくと、無料で評判の病院で医療を提供するクレジットカードの幹部をチェック。 そのような約束その後光栄でした。

したがって打点広告のさまざまな側面をカバーする様々な通知を発表した新しい状況に対処する。

制限  

• • 銀行の製品とメーカーのサービス / 販売店を表示するに制限されている/手数料のためにATMのベンダーには、銀行が行うことのできる活動を許可されていませんので、この金額は広告を掲載する。
  • 様々なスキームを提供賞賞金の預金動員関係の商品のプロモーションを目的として、抽選に基づいています。これは許可されていません。
  • 銀行の収集のための法案反対などの項目を含む、引受手形等の金額は、広告には誤解を招くため、許可されていませんが相対的数字に到達するための雑誌や新聞では、運転資金の資金を広告。
  • 広告やマーケティング活動のアウトソーシングは直接販売代理店などのサービスプロバイダの行為の責任を免除されますから、銀行/ダイレクトマーケティング代理店の情報や機密情報は、サービスプロバイダーで提供されているお客様の任意の漏えいに係る。
  • お客様の様々な制度やサービスだけでなく、銀行が提供する広告を認識しなければならないだけでなく、手続きには、手続き、法律上の要件と制限については、銀行のサービスを提供することを問題には約 。
  • ローを提供している銀行/耐久消費財の進歩とそのようなスキームでゼロ％金利の様々な形式のメディアを通じて宣伝されている。 このような融資制度の透明性が欠如していると誤解を招くこのことはできません。
  • 銀行の広告、カタログからの預金勧誘すべき問題単利銀行が提供する特定の期間の実際の速度を示すことなく長期預金の利回りは、複利計算をハイライト公開 。
  • ランキング金融新聞や雑誌が発行銀行の広告に使用すべきではない。
  • 広告のすべてのインドの記事のためのものを同時にバイリンガル形式で発行する必要があります。 ヒンディー語は英語の広告を新聞で発行する必要があります。
  • 銀行などのお土産には、広告の量、ルピーを超える場合には準備されている各銀行は事前承認を得る必要があります。 2000 / -.

銀行の行動規範

インド準備銀行のうちは、公正かつ適正な方法で、銀行の作業を規制するための独自のコードを形成するに基づいて様々な銀行の各種ガイドラインを設定し 、 コードを形成するための作業部会を任命している。

カード発行に関連して様々な方向とそのマーケティングを通じてタイムリーに通知されている 。 それらは：

        製品マーケティングの責任者の委託を自分の仕事の専門性と整合性の高度を示す必要があります

        は、 DSA / DMAの手配、という手段を、よく知られた企業や企業人、適切かつ十分なデューディリジェンスに適用されている委託する必要があります

        両方の銀行とのDSA / DMAsのスタッフは、適切に説明すべきであるとSorderで丁寧な会話のような分野は、特に自らの責任で処理する訓練を受け、顧客情報のプライバシーを呼び出すための時間は、正しい用語とは、商品の条件を伝える提供等の

        カード発行銀行は DSAs のための包括的行動規範を導入すると/ DMAsとは、このコードに違反するこれらの企業が適切に罰する

様々なガイドラインは、作業グループが提案をもとに   打点、インターネットバンキング用のコードが任命打点を円形から敷設されています。

コードがインターネットバンキングの

        ライセンスされていますが、インドで、製品を市場投入することができますこれらの銀行の監督のみ。インドの銀行の海外支店は、製品を市場投入することができます。

        製品のアカウント所有者のみに提供されるべき他の管轄で提供してはいけません。

        銀行のサイトからのハイパーリンクは、それが、銀行は特定の製品または任意のスポンサー企業の銀行とは無関係だと信じては、顧客misleadsなどするべきではありません。は銀行では、銀行のウェブサイトからのハイパーリンクに限定する必要があります監督されているためにポータルのみの支払いとは配列またはその子会社または原理のサイトがある。

テレマーケティングのコード

• テレマーケティングのためのコードは、直接販売代理店は、インドの銀行の協会で、コードはお客様への約束の銀行が発行するための行動規範のモデルからのソースがあります

• マーケティング、製品のすべての銀行ではなく、レジストリの請求があるん推進のために維持しなければならない。 このレジストリは、銀行は、マーケティング目的のために迷惑通話の受信を希望しない通知をしている人の名前が含まれています。
• このレジストリには、相手の電話番号を含めるための通告をすることによって、この目的のために銀行のウェブサイトを通じて促進さを維持するか、またはこれらの者は、 銀行への対処からの手紙。
• では、銀行のDSAs / DMAsと同様に、コールセンターは最初に銀行には、予定数のマーケティングの目的と、銀行のコールするには、リストの提出をしなければならない ' されていないかを参照してください請求する義務があるようなシステムを導入する必要がありますレジストリの数字とは、このレジストリ内の数字は番号を呼び出すだけではクリアされる。

機密性 ：

守秘義務は、直接販売代理店は、インドの銀行の協会とのコード銀行の顧客に対するコミットメントの発行のためのモデルからのソースしている行動規範のためのコードです。

        中に口座開設や機密情報として、考慮しなければならない、いくつかの他の会社に譲渡してはならないマーケティング目的のために、クレジットカードを取得するすべての個人情報は、お客様が明らかにした。

        個人情報は、カード所有者が提供するが、景気回復目的のために必須ではありませんがカード発行銀行が公表してはならない

           カード発行銀行は、 DSAs / DMAs転送しない、または任意の顧客情報不正利用のクレジットカード製品の販売時に確保する必要があります。

        守秘義務のすべての回では、お客様と広告、販売、マーケティングの段階で尊重されなければならない。

提言

最後に、私は広告とマーケティングの実践に関して、一定の提言をしたいと思います   銀行は、次のフォームにされることがあります：

• ていることを確認するには、すべて私たちと広告宣伝と誤解を与える材料ははっきりしている。
• 我々は、個人情報を明らかにして不正な人には明らかにされていませんになる。
• ケースの広告活動では、代理店、お客様の個人情報を悪用しないことを確認します委託されています。 この場合においては、すべて私たちの責任を受け入れる。
• すべてのメディアとは 、 銀行のサービスや製品に注目し、利子率への参照が含まれていますプロモーション文学内の任意の広告でも、他の手数料および料金とするかどうかは、関連する条件の詳細がご利用いただけますが適用されますが表示されますご要望に応じています。
• 当社のその他の商品や販売促進に関する情報を提供しています私たちの製品やサービスに関して、次のような場合にのみ、メールのいずれかの方法でお客様の同意をするか、または当社のウェブサイト上に登録することで同じような情報/サービスを受けるに与えて伝達されるavailed当社電話バンキング/顧客サービスの番号です。
• レジストリのために私たちは、このレジストリには請求者の電話番号を含めるための通告を維持するかは、お客様に当社が当社のウェブサイトを通じて促進されるあらゆる可能性を避けるために。
• 我々は、私たちは私たちの製品に関するDSAs明確化の目的のために選任の品質に妥協しませんのでご安心を私たちの製品を飲む前に十分な情報を入手した。
•   私たちは直接販売代理店（ DSAs ）は、サービスの利用をすることがありますが、他の問題の中には、個人や電話を通じて当社製品の販売自体を識別するために必要なアプローチの製品/サービス市場のための行動規範を規定している。
• 貴方からの苦情は、当社の代表者/宅配便または不適切な行為を行っている任意のDSAか、このコードに違反して行動の受領のイベントでは、適切な手順や捜査への苦情を処理すると良いの損失を取るものとする。
• しかし、法とルール上の全ての条件に関連する金融商品の広告では変更されることがあります。
• 行為は、彼らに私たちが割り当てられた仕事の範囲外のDSAsによって行わどの法律に違反しているこの問題について私どもは責任をリードしています。
• 上記のすべての紛争について、協議や調停によって解決することを試みたことが必要とするお客様に満足のいく回答を確保する。